6시그마 프로세스 경영

취미생활/영화,책·2008.02.22 13:44






01. 6시그마 프로세스 경영의 정의

 

6시그마 프로세스 경영이란?

고객, 프로세스, 프로젝트, 가치 의 초점으로 답할 수 있는 경영방법으로 6시그마 프로세스경영 방법론은 핵심프로세스들에서 가장 전략적이고 고객 지향적인 기회들을 파악하도록 돕는데 중점을 둔다.

기업들이 고객이 매일 접하는 End-to-End 핵심프로세스들에 대한 질문들을 해결하기 위해 시스템적은 프로그램 접근법을 취하면 기업들의 가치 창출을 크게 제고할 수 있을 것이다. 이러한 시스템적 프로그램 접근법을 6시그마 프로세스 경영이라 부른다.

 

핵심개념은 고객초점, End-to-End프로세스 경영과 사실과 데이터에 의한 경영이다.

핵심 프로세스들은 고객들이 매일 경험하는 것 결국 모든 순간에 처음부터 제대로 하여야  회사의 수익성과 성공을 결정짓는다.

비즈니스 프로세스 리더십 성취는 굉장히 도전적이며 엄청난 보상이 있는 것이다.

 

DMAIC 개요 요약

Define: 풀고자 하는 문제를 정의하는 단계

Measure: 문제를 데이터로 알 수 있는 측정단계

Analyze: 문제의 근본원인을 규명하는 분석단계

Improve: 문제의 결함을 근본적으로 해결하는 개선단계

Control: 개선안들을 지속적으로 문제를 해결하는 관리단계

 

End-to-End 핵심프로세스란?

End-to-End 핵심프로세스는 가치 만족도 및 이익의 주요 동인이 되는 상위 수준의 프로세스들이다.

 

 

02. 6시그마 프로세스 경영의 전개

무엇이 비즈니스 프로세스 리더십을 지향하는 기업들을 차별화 하는가?

그것은 리더십이다.

리더십의 차이가 기업의 프로세스 성숙도의 차별화의 차이를 만든다.

리더십은 탁월한 비전, 헌신 및 끈기를 요구한다.

 

프로세스 이해 하나로는 불충분

리더십은 프로세스 참여자의 수용성을 높이는 원인이다.

R = Q x A    결과는 품질과 수용력에 비례한다

 

나의 역할은 무엇인가

변화관리 스킬 , 변화 리더십 기술이 요구된다

위대한 성과를 얻는 기업들은 그리고and 의 천재성을 포용하는 능력을 가진다.

 

1.기업의 프로세스 성숙도를 매핑

-현수준파악으로 목표를 알수있고 진척정도를 파악할 수 있다.

2.통합 비전 및 전략을 설정하고 커뮤니케이션

-비전선정

-비즈니스 전략을 각 핵심 프로세스의 미래 그림으로 변환하는 것이 매우 중요

3.전략의 성공적인 실행

- 목표를 실행하는 팀원

a.역할과 책임의 명확한 규명

 -변화노력을 주도하고자 하는 기업 내에 역할과 책임이 명확하게 정의되고 있도록 보장

b.결과에 대한 책임을 공유하는 구도

- 비전과 전략을 가지고서 목표 설정과 성과 평가 프로세스들과 같은 기존에 존재하는 확립되고 공식화된 기업성과관리시스템의 영향력을 더해주는 것 들이다.

c.6시그마 프로세스 경영 계층도를 설정

  - 기업의 핵심 프로세스들에 대한 공통된 이해를 설정하는 것이다.

  - 프로세스 건축물을 확립하는 작업

 

진척도를 평가하고 미래 활동을 파악

-단위계획

 

역활 및 책임

프로세스 오너

프로세스 리더십 팀을 구성하고 리드하는 것

프로세스 POA 와 여행계획을 개발하는 것

핵심 프로세스 연결고리와 점점이 이해되고 정렬되도록 보장하면서 타 프로세스 오너들과 정기적으로 연락을 취하도록 함

6시그마 프로세스 경영 구현을 가이드

프로세스 지배구조를 개발하고 확립하는 것

요구되는 자원들을 이용가능하게 하는 것

프로젝트 팀을 지원하는 것 교차가능적 성과에 대한 장벽제거

역할 모델이 되는 것 end-to-end 프로세스 경영을 위해 요구되는 교차기능적

핵심 행-동양식을 지속적으로 보여주고 커뮤니케이션하는 것

 

 PLT 책임

• 핵심 프로세스의 프로세스 POA 를 정의하기 위해 참여

• 전반적 프로세스 아키텍처 확립

• 인프라 노력들을 위한 자원제공

• 린6시그마 프로젝트 파악 및 승인

• 개선 프로젝트들에 대한 적극적 후원 및 관리 영역으로의 이관 보장

 

PLT 역할

• 프로젝트 대시보드의 상태를 활용하여 프로세스 성과를 리뷰

• 새로운 스코어카드 및 지표들의 개발을 모니터하고 가이드

• 데이터 격차가 좁혀지는 것에 대한 진척도 평가

• 프로젝트 포트폴리오의 관리

• 재무관리, IT지원등의 지원 프로세스들에서 결과의 최적화 활동

• 프로세스 POA, 프로세스 성과에 대한 정규적인 갱신과 프로세스 성공에 대한 세부 사항들을 커뮤니케이션 하는 것과 같은 변화 커뮤니케이션 및 업무 활동들의 관리

 

마스터 블랙벨트 주요 역할

• 대체로 다세대 계획들이라 알려져 있는 상세 계획들을 개발함으로써 프로세스 POA들을 운영 가능하도록함

End-to-End 프로세스 측정계획을 개발하고 실행하여 의사결정을 위해 강건한 대시보드 데이터들이 사용 가능하도록 보장함

• 벤치마킹 이니셔티브들을 지원함

• 매일 End-to-End 프로세스 프로젝트 포트폴리오를 관리함 프로세스 리뷰 미팅을 위해 최신 현황을 준비함

• 최대 효과를 위한 린6시그마 프로젝트들을 정렬하고 순서를 정함

• 고급 개선 방법 도구 및 기법들에 있어서의 전문성을 제공함

• 프로세스 성숙도를 향한 진척도 평가를 분기별로 실시함

• 매일 개선 팀에 대한 지도를 제공함

 

개선팀의 주요 역할

• 린6시그마 프로젝트 헌장을 더 깊이 개발하고 수정하며 프로젝트 당위성/가치를 평가함

• 적절한 개선 접근법과 효과적인 해결책을 개발하기 위한 조사수준을 선택함

• 프로세스 리더팀과의 커뮤니케이션 유지

• 프로젝트들을 성공적으로 완료하기 위해 주도

• 진척도 보고서 및 프로젝트 스토리보드 등과 같은 팀 노력들의 문서화를 시행함

03. 6시그마 프로세스 경영 방법론이란?

6시그마 개념을 기업의 핵심 프로세스들에 결합하여 프로세스 경영 전개의 프레임웍으로 활용한다.

두가지 지침: 1. 순차적인 형식이라도 많은 업무들은 동시 병행되어 수행될 수 있다.

            2. 어떤 작업들은 반복적이다.

 

프로세스 경영을 위한 DMAIC 개요

Define: 우리는 어디에서 시작하여야 하고 왜 그런가?

        핵심프로세스 -> 고객니즈 에서 시작한다.

Measure: 프로세스, 고객 및 그들의 소리를 이해하라.

          소리를 이해하는데 소득은 적으면서 수많은 자원과 예산을 필요로 하는 경우가 있으나 실질적인 변화를 이끌 성과를 얻는 핵심비즈니스 프로세스에서 고객초점지표들의 새로운 집합을 정의하고 평가하게 된다면 그렇지 않을것이다.

Analyze: 무엇이 최상의 개선기회인가?

         고객 니즈를 충족하기 위해 어떻게 업무를 수행하는지 능동적으로 말해주는 프로세스 지표들을 개발하는 시초가 되는 것

Improve/Control: 변화를 주도하고 관리하라

          Improve: 프로세스 경영시스템을 구현하는것이며 고객 핵심 지표들을 개선하는 린6시그마프로세스들을 전개하는 것

Control:지배구조와 연계되고 각각의 평가와 가치를 최적화 하기 위해 다양한 린 6시그마 활동들의 통합 책임을 지게 될 것

 

 

Define 단계

구조: 개선노력의 착수, 프로세스의 이해 고객과 이해관계자들에 대한 이해

 

6시그마 프로세스 경영 노력의 착수

초점의 정의

6시그마 프로세스 경영 노력의 착수는 핵심프로세스에서 시작하며 팀은 최소한 프로젝트 관리자 린6시그마 인력 및 프로세스 영역에서 차출된 해당 분야의 지식을 지닌 인력을 포함하며 6시그마 프로세스 경영 교육에 참여시키는 것이 중요하다.

   

프로세스 오너십

프로세스 내에서의 변화에 영향을 미칠 수 있어야 하고 일정수준의 업무권한을 가진다.

프로세스 오너는 목표들을 파악하여야 하며 가장 핵심적인 고객 초점의 지표들에 대한 스코어카드와 가장 핵심적인 프로젝트 기회들의 포트폴리오를 창출하는 것이다.

 

개선 노력 헌장 작성

팀의 목표를 명확히 하며 초점 영역을 정의하고 팀을 구성하고 초기 일정계획을 수립하는것이다.

포함내용은

이니셔티브의 목적을 설정하는 간략한 어구

왜 이것이 중요한가에 대한 설명

현재 우리의 성과 수준이 얼마나 잘하고 못하는지에 대한 데이터

목적 또는 목표

참여하는 모든 사람들의 리스트 , 프로세스 오너에서부터 업무 전문가까지

재무효과

알려진 구축비용

 

커뮤니케이션과 참여

프로세스 개선 활동에 대한 진실은 80%의 변화관리와 20%의 방법론이 요구됨

경쟁사와 고객분석이 정보의 원천이며 상황을 변화하게 한다.

 

 

프로젝트 관리 프로세스의 설정

6시그마 프로세스 경영 이니셔티브들을 위한 프로젝트 관리

 

프로세스의 이해

프로세스란 무엇인가?

프로세스란 결과를 산출하기 위해 설계된 일련의 스텝이다.

제품에 대한 고객의 요구를 전달하며 입력과 출력이 있는 스텝이다.

 

프로세스는 어떻게 기능하는가?

고객관점에서 프로세스 운용

프로세스는 다양한 기능영역들을 가로질러 연결되고 제품 또는 서비스를 개발하는 데 필요한 작업들을 수행하는 것

 

프로세스를 파악하라

프로세스를 어떻게 파악할것인가 와 상위 수준 비즈니스 프로세스는 무엇인가의  논의를

위한 프레임웍은 전체회사를 3-5가지 스텝의 전사 수준 흐름도로 최소화한 도표를 활용한다

지원프로세스의 파악을 누락하지 않는다.

 

투입노력의 우선순위 정하기

후속 활동을 조직화 할수 있도록 하는것으로 프로세스 우선순위 매트릭스의 도움을 받을수 있다.

 

프로세스 관점 설정

고객, 공급자, 및 주요프로세스 단계를 도식화한 SIPOC 다이어그램 관점 생성

모든 프로세스들 심지어 내부적인 것이라도 프로세스 가치 사슬에서 이 흐름을 따른다.

 

프로세스 경계

프로세스는 어디에서 시작하여 어디에서 끝나는가

손바뀜이 일어나고 잠재적인 실패가 발생할 수 있다.

 

 

고객 이해하기

고객의 소리 수집

고객의 기대 사항들과 어떤 프로세스가 이러한 기대사항들에 가장 큰 영향을 미치는지 우선순위를 정한다.

궁극적인 목적이 고객만족도 개선 , 비즈니스 성과 향상 및 관련 비용절감이며 고객을 조사하고 의견을 청취하면서 시작한다.

잊지말아야 할 점은 고객에서부터 항상 시작한다는 것이다.

 

고객 니즈의 충족은 프로세스 스텝들과 효과적인 프로세스 경영을 통해 달성되며 가장 결정적인 프로세스들에 초점을 맞추기 위하여 고객에게 중요한 것이 무엇인가를 이해하여야만 한다.

 

고객의 소리 변환

고객들이 언급하는 니즈가 실제 또는 더 복잡한 니즈를 숨기고 있다. 그러므로 그들이 말하는 니즈보다 더 넘어선 것을 파악하려 노력해야 한다.

또한 엄청나게 긴 기대사항 리스트보다는 5-10개 정도의 카테고리들을 가지고 시작하며 이것으로 상위수준 프로세스와 함께 관리하여야 한다.

 

 

 

 

고객의 소리 이해

카노모델

매력적품질: 고객이 매력적으로 느끼는 품질로 존속되기 어렵다. 고객은 빠르게 기본품질로 원하게 된다. 따라서 고객에게 매력적품질을 제공시 신중해야 한다.

일원적품질: 만족과 불만족을 동시에 일으키는 품질

기본품질: 고객이 예상하는 품질

 

고객의 소리 측정

가장 보편적인 도구가 QFD이며 품질표(house of quality)로 잘 알려져 있다 이것은 린6시그마 프로젝트에서 뿐만 아니라 6시그마 프로세스 경영에서도 공통적으로 쓰일 수 있는 매우 유연한 도구이다.

1번방은 고객 기대사항과 그 중요성의 순위를 넣고 2번방은 벤치마킹을 위한 것 3번방은 지표들을 넣으며 4번방은 관련성을 분석하여 아래쪽에 점수를 얻게된다 5번방은 지표간의 상호작용을 기록한다.

실무자들은 1번방을 무엇 2번방을 어떻게 라고 얘기한다.

 

고객과 프로세스의 연계

고객으로부터 핵심고객지표를 개발하고 프로세스로부터 프로세스 성과 지표를 만들어

핵심고잭지표와 프로세스 성과지표를 일치시키면 프로세스와 고객이 연결되며

따라서 프로세스가 고객니즈(서비스)에 만족하게 된다.

프로세스 성과지표의 측정으로 고객의 소리 측정이 가능하게 되며 변화하는 고객니즈에

맞춰 프로세스 성과지표도 수정하는 작업이 계속된다.

 

고객지표들의 개발

QFD연습에서 나온 산출물을 활용하게 되는 것으로 어떤 지표가 고객 기대사항에서 가장 큰 영향을 주는 지 결정하는 데 도움을 준다.

지표를 파악하였다면 그 성과를 평가하기 위해 데이터 수집 계획을 시작한다. 이것으로 고개 기대사항을 충족하는 성과표준을 결정하여야만 한다

 

경쟁사와의 성과 비교

6시그마 프로세스 경영이 효과적인 프로세스 경여 시스템을 창출하기 위한 것인 한편 여러분이 프로세스 지식을 획득하는 데 활용하는 것과 동일한 도구들이 여러분이 경쟁사 대비 성과를 이해 하는데 도움이 됨을 알아 두는 것이 유용하다.

 

 

 

Measure 단계

프로세스 문서화

프로세스 문서화 표준

AS-IS 프로세스 단계  -> 왜 하는가? -> 프로세스를 알고

                                        팀원의 커뮤니케이션이 되며

                                        실패를 파악하기 위해

                                        -> 실패 파악이 되면 개선할 수 있으며

-> 기업은 수익성이 향상될 수 있다.

부문 전문가와 함께 결과를 검토한다.

 

 

프로세스 흐름 작성 방법

프로세스 흐름도 모델은 레벨1맵이라고 불리는 상위수준 맵에서 시작한다.

SIPOC다이어그램을 레벨1맵으로 활동가능하다.

블랙벨트를 위해 레벨3가지 전개할 필요가 있다.

 

맵의 문서화

프로세스 비용에 대한 문서화는 COPQ를 파악할 수 있도록 해준다.

맵에 문서화될 수 있는 세부사항 유형의 예는 다음과 같다

사이클 타임

규모와 흐름 데이터

이력 또는 작업 영역들

결함 정보

관련 비용 정보

지속적인 성과 지표를 설정하면 이미 데이터 원천들을 파악해놓게 되는것이다.

 

가치흐름 매핑 방법

매팅의 다른 변형중의 하나가 린과 린6시그마 영역에서 진화되어 나온 가치흐름 매핑이다.

프로세스 흐름도가 특정 프로세스의 모든 활동들을 파악하기 위해 노력하는 반면

가치흐름 맵은 특정 제품 또는 제품군을 위한 것이다.

 

맵 활용

프로세스 맵을  ISO문서들과 상호 참조하자.

프로세스가 고객 기대사항들을 충족할수있다고 확신하기 전까지는 ISO문서들의 기대되는 프로세스를 실행하도록 승인하지 말자.

 

프로세스 측정

기존지표들 수집

이니셔티브 헌장 작성 및 자원할당 -> 고객의 소리 탐색 프로세스 매핑과 지표 수집 -> 결과 보고

레벨1에서 고객 요구사항과 지표를 정렬하고 이것으로 어쩐 지표들이 가장 고객에게 중요한가를 측정하여 우선순위를 정한다. 레벨2에서 가장 중요한 지표들과 프로세스들을 정렬한다.

이것은 어떤 프로세스가 고객에게 가장 중요한 영향을 주는지를 알게 한다.

 

새로운 잠재적 지표들의 파악

가장 핵심적인 고객 요구사항에 어떻게 초점을 맞출것인지를 알게 되었으므로 이제 그것을 어떻게 최상으로 측정할 것인가를 결정해야 한다.

기대사항과 프로세스 요구사항들의 표를 활용하자.

 

데이터 원천 파악

수집계획표가 중요함.

데이터의 표본에 기반할지 말지를 결정이며

좋은 표본은 데이터의 변동서 또는 데이터 내의 에러 잠재성에 기반하여 결정된다는 것이다.

 

데이터의 검증

Gage R&R 반복성과 재현성으로 검증된다.

             해당 데이터는 누가 측정하든 반복적으로 재현되어야 올바른 측정치로 본다.

측정시스템 리뷰 자동화된 데이터 수집 프로세스와 시스템 정의를 검증할 수 있다.

                  프로세스에서 실제 데이터의 흐름을 매핑하고 어디서 언제 수집하며

데이터에 가해지는 모든 계산들은 무엇인지 파악하는데 도움이 된다. 

 

 

대용 지표들

지표생성이 어려울 때 대용지표들이라 불리는 것을 파악하여야 한다.

정밀하지 않지만 변화방향 추이를 추적하는데 도움이 된다.\



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Posted by 희야 ihee

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